|

PRIVACY POLICY

Last Updated: March 27, 2026

FLAME LLC ("FLAME," "we," "us," or "our") is committed to protecting the privacy of our users. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you use our mobile application and website (collectively, the "Platform"). Please read this policy carefully. By using the Platform, you consent to the practices described herein.

1. Information We Collect

Personal Information You Provide

When you register for an account, make a purchase, or contact us, we may collect the following information:

  • Full name
  • Email address
  • Phone number
  • Profile information (photo, preferences)
  • Event attendance and purchase history

Information Collected Automatically

When you access our Platform, we may automatically collect certain information, including:

  • Device information (type, operating system, unique identifiers)
  • IP address and approximate location
  • Browser type and version
  • Usage data (pages visited, features used, time spent)
  • Cookies and similar tracking technologies (see our Cookie Policy)

Payment Information

Payment processing is handled by our third-party payment processor, Stripe, Inc. FLAME does not store, collect, or have access to your full credit card or debit card numbers. Stripe processes your payment information in accordance with PCI-DSS standards. Please refer to Stripe's Privacy Policy for details on how they handle your payment data.

2. How We Use Your Information

We use the information we collect to:

  • Process ticket purchases and deliver digital tickets
  • Create and manage your account
  • Send order confirmations, event updates, and support communications
  • Send promotional notifications about events (with your consent)
  • Improve and personalize our Platform and services
  • Detect and prevent fraud, abuse, and security incidents
  • Comply with legal obligations

3. Third-Party Services and Data Sharing

We share your information with the following third-party service providers who assist us in operating the Platform:

  • Stripe, Inc. — Payment processing. Stripe receives your payment details to process transactions securely.
  • Clerk — Authentication and account management. Clerk handles your login credentials and session management.
  • Supabase — Database and backend services. Your profile data, event data, and purchase history are stored securely on Supabase infrastructure.
  • Brevo — Transactional email delivery. Brevo receives your email address to send order confirmations, event updates, and other service-related emails.

We may also share information with Event Organizers who need attendee information for the events you register for or purchase tickets to (e.g., name and ticket details for check-in purposes).

We do not sell your personal information to third parties.

4. International Data Transfers

FLAME LLC is based in the United States. If you access the Platform from outside the United States, please be aware that your information may be transferred to, stored, and processed in the United States and other countries where our service providers operate. By using the Platform, you consent to the transfer of your information to these countries, which may have data protection laws that differ from those in your country.

5. Data Retention

We retain your personal information for as long as your account is active or as needed to provide you services. We may also retain your information as necessary to comply with legal obligations, resolve disputes, and enforce our agreements. When your data is no longer needed, we will securely delete or anonymize it.

6. Your Rights

Depending on your location, you may have the following rights regarding your personal data:

  • Access: Request a copy of the personal data we hold about you.
  • Correction: Request correction of inaccurate or incomplete personal data.
  • Deletion: Request deletion of your personal data, subject to certain legal exceptions.
  • Data Portability: Request a copy of your data in a structured, machine-readable format.
  • Opt-Out: Unsubscribe from promotional communications at any time using the unsubscribe link in our emails or by contacting us.
  • Withdraw Consent: Where processing is based on your consent, you may withdraw it at any time.

To exercise any of these rights, please contact us at support@flme.co. We will respond to your request within 30 days.

7. Children's Privacy

The Platform is not directed to children under 13 years of age. We do not knowingly collect personal information from children under 13. If you are a parent or guardian and believe your child has provided us with personal information, please contact us at support@flme.co, and we will take steps to delete such information.

8. Security

We implement appropriate technical and organizational security measures to protect your personal data against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction. These include encryption of data in transit (HTTPS/TLS), secure authentication through Clerk, and PCI-DSS-compliant payment processing through Stripe. However, no method of transmission over the Internet or method of electronic storage is 100% secure, and we cannot guarantee absolute security.

9. Incident Notification

In the event of a data breach that is likely to result in a risk to your rights and freedoms, we will notify affected users and applicable regulatory authorities without undue delay, in accordance with applicable law.

10. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. If we make material changes, we will notify you by posting the updated policy on the Platform with a revised "Last Updated" date. Your continued use of the Platform after such changes constitutes your acceptance of the updated Privacy Policy.

11. Contact Us

If you have questions about this Privacy Policy, wish to exercise your data rights, or have concerns about how your data is being handled, please contact us:

FLAME LLC
United States of America

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 27 de marzo de 2026

FLAME LLC ("FLAME," "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y sitio web (colectivamente, la "Plataforma"). Por favor lea esta política cuidadosamente. Al usar la Plataforma, usted consiente las prácticas aquí descritas.

1. Información que recopilamos

Información personal que usted proporciona

Cuando se registra para una cuenta, realiza una compra o nos contacta, podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Información de perfil (foto, preferencias)
  • Historial de asistencia a eventos y compras

Información recopilada automáticamente

Cuando accede a nuestra Plataforma, podemos recopilar automáticamente cierta información, incluyendo:

  • Información del dispositivo (tipo, sistema operativo, identificadores únicos)
  • Dirección IP y ubicación aproximada
  • Tipo y versión del navegador
  • Datos de uso (páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de uso)
  • Cookies y tecnologías de seguimiento similares (consulte nuestra Política de Cookies)

Información de pago

El procesamiento de pagos es manejado por nuestro procesador de pagos externo, Stripe, Inc. FLAME no almacena, recopila ni tiene acceso a sus números completos de tarjeta de crédito o débito. Stripe procesa su información de pago de acuerdo con los estándares PCI-DSS. Consulte la Política de Privacidad de Stripe para obtener detalles sobre cómo manejan sus datos de pago.

2. Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para:

  • Procesar compras de boletos y entregar boletos digitales
  • Crear y gestionar su cuenta
  • Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de eventos y comunicaciones de soporte
  • Enviar notificaciones promocionales sobre eventos (con su consentimiento)
  • Mejorar y personalizar nuestra Plataforma y servicios
  • Detectar y prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad
  • Cumplir con obligaciones legales

3. Servicios de terceros y compartición de datos

Compartimos su información con los siguientes proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar la Plataforma:

  • Stripe, Inc. — Procesamiento de pagos. Stripe recibe sus datos de pago para procesar transacciones de forma segura.
  • Clerk — Autenticación y gestión de cuentas. Clerk maneja sus credenciales de inicio de sesión y gestión de sesiones.
  • Supabase — Base de datos y servicios backend. Sus datos de perfil, datos de eventos e historial de compras se almacenan de forma segura en la infraestructura de Supabase.
  • Brevo — Entrega de correos electrónicos transaccionales. Brevo recibe su dirección de correo electrónico para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de eventos y otros correos relacionados con el servicio.

También podemos compartir información con Organizadores de Eventos que necesitan información de asistentes para los eventos a los que usted se registra o compra boletos (por ejemplo, nombre y detalles del boleto para fines de registro de entrada).

No vendemos su información personal a terceros.

4. Transferencias internacionales de datos

FLAME LLC tiene su sede en los Estados Unidos. Si accede a la Plataforma desde fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que su información puede ser transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Al usar la Plataforma, usted consiente la transferencia de su información a estos países, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país.

5. Retención de datos

Retenemos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. También podemos retener su información según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando sus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

6. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Corrección: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a ciertas excepciones legales.
  • Portabilidad de datos: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
  • Exclusión voluntaria: Darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación en nuestros correos o contactándonos.
  • Retirar consentimiento: Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@flme.co. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.

7. Privacidad de menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos en support@flme.co y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas incluyen cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación segura a través de Clerk y procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS a través de Stripe. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Notificación de incidentes

En caso de una violación de datos que probablemente resulte en un riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades reguladoras aplicables sin demora indebida, de acuerdo con la ley aplicable.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si realizamos cambios sustanciales, le notificaremos publicando la política actualizada en la Plataforma con una fecha de "Última actualización" revisada. Su uso continuado de la Plataforma después de dichos cambios constituye su aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

11. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos sobre sus datos o tiene inquietudes sobre cómo se manejan sus datos, contáctenos:

FLAME LLC
Estados Unidos de América